Vodafone está acabando con mi paciencia, mejor dicho su Call Center (la cara visible de la compañía). En Marzo el Departamento Oporto de atención a empresas me envió una flamante Blackberry Storm con una tarjeta SIM y su correspondiente número nuevo, después de una espera de casi dos meses, hasta aquí todo bien. Mi sorpresa fué que a la semana recibí otra Blackberry Storm con un coste de 164 € y una nueva tarjeta SIM, inmediatamente procedí a llamar al mismo departamento y me indicaron que todo «había sido un error del sistema que había duplicado los pedidos, y que dejara el paquete tal y como había llegado por UPS. Que no habriera ninguna de las dos cajas y que iban a proceder a su recogida».
Semanas después realicé numerosas llamadas para recordales que el paquete seguía sin recoger, pero el paquete sigue aquí despues de ¡¡7 meses!!.
El problema llega cuando me doy cuenta que me están cobrando 38,34 € por mes de esa línea que ni siquiera yo he pedido. Procedo a realizar los pagos para evitar problemas pensando que el famoso «recalculo de la factura» se realizaría en algún mes siguiente, pero 7 meses después no sólo no han solucionado el problema del recálculo sino que me siguen cobrando la misma cantidad.
Esto sin comentar tarifas planas de internet y servicios Blackberry desconocidos por los recepcionistas telefónicos y que no se aplican en más que un pésimo conocimiento de los servicios de vodafone en la línea empresas y profesionales.
Decido no pagar la factura del mes y sin mediar llamada directamente me cortan la línea, Dios Santo…me dicen que el sistema ya no avisa y que corta el servicio cuando hay un impago.(Modo irónico) A eso se llama Servicio al Cliente, ni siquieran se molestan en ver mi historial para ver si he tenido algún impago o ver mi facturación para ver si soy un buen cliente. Nada de nada, ni CRM’s ni nada por el estilo.
Vodafone se hunde en una vorágine de Call Centers en diferentes paises del Planeta sin conexión entre ellos y que además son capaces de pasarse la pelota de un departamento a otro sin ningún rubor. De Facturación «que si tiene que hablar con el departamento oporto.. que son los que hicieron el pedido», Dpto. Oporto «que tengo que hablar con mi supervisora porque esto fué antes de que yo llevara su cuenta», de Cobros «.. que eso lo tienen que autorizar desde facturación».. bueno un desproposito detrás de otro.
Mi deseperación me llega a utilizar twitter para poner mi queja, veo que Vodafone dispone de Twitter donde aparentemente tratan los problemas y disponen de un servicio de atención al cliente.Vodafone es la única operadora que dispone de twitter operativo. Denomino Operativo a que tenga followers (seguidores) y que disponga de twitts (los mensajes de twitter).
Me hago follower de @vodafone_es, que es el usuario de Vodafone en twitter, en la esperanza de poder enviarle un mensaje privado, mensaje que sólo se puede enviar en el caso de los dos nos sigamos mutuamente. Desde la mañana no obtengo respuesta de esa reciprocidad en el follower, lo que me lleva a elevar quejas públicas en modo «reply».
Estos fueron los mensajes:
@vodafone_es es increible no quiero irme de #vodafone pero me están obligando a hacerlo. Soy autónomo y mi trayectoria no merece este trato.
Vodafone sigue sin enterarse, pero es que la competencia está peor.
Orange y Movistar, tienen twitter dado de alta pero sin ninguna operatividad. O2 en Reino Unido dispone de bastantes seguidores, pero aquí no. Sino aportas valor en twitter nunca tendrás seguidores.
Las herramientas de monitorización de marcas en Twitter son impresionantes y muy automatizadas. Si sólo tuvieran una alerta configurada en www.twittbeep.com hubieran podido al instante como hay un cliente instatisfecho con su competencia, y habrían podido ir a por mi, además envié estos mensajes directos a ellos dos, también en modo «reply»:
Mi primer guiño:
Y el segundo: si hubiera alguien de @orange_es o @movistar monitorizando marcas en twitter, tendría una opción buenísima de captarme como cliente.
Como estaba claro que orange y movistar no disponían de escucha activa en twitter hago una llamada a la acción a mis followers para que hagan RT:
Esta es:
el twitter de @vodafone_es no se entera de mis reclamaciones me podríais ayudar? RT please
Unos seis followers hacen un RT de mi tweet y en 10 minutos milagro @vodafone_es se hace follower mio y me envía un mensaje privado via DM (mensaje directo) en el argot Twitter.
Tengo que decir que la predisposición del community manager de vodafone es muy buena:
a las 20h. aproximadamente
vodafone_es hola Paco. si es posible, cuéntame que te ocurre por dm e intentamos solucionarlo. muchas gracias.
vodafone_es eres tu el titular? cual es el nº de móvil?
a las 23h. tres horas despues de intercambio de información y mensajes. Me contesta lo siguiente:
vodafone_es lo pasamos a calidad y se pondran en contacto contigo pronto.muchas gracias.
Pardiez, ese departamento me faltaba, no lo tengo en mi historial de llamadas, tiene buena pinta.
Seguiré esperando, mientras tanto sigo sin línea. Si alguien espera que le llame que me llame mejor él o que ponga un comentario en mi blog, o en mi twitter que probablemente me llegue antes que a mi móvil y además gratis.
Mientras tanto sigo en la subasta móvil, todavía tengo la esperanza que alguien de orange o movistar vea su twitter y haga un cliente, creo que sale más barato que el spam teléfonico del que somos victima un día tras otro.
Nota: Si tengo noticias de alguno de ellos editaré esta entrada para contarlo.
4 respuestas a “Vodafone acaba con mi paciencia y ni Orange ni Movistar se enteran”
Por lo menos a servido de algo el RT, a ver si te solucionan el problema.
Un Saludo
Yo estoy esperando después de una denuncia a Vodafone ante Consumo primeramente, y luego a la comisión reguladora del mercado de las telecomunicaciones, alguna solución a un problema similar; mientras tanto el departamento de cobros de Vodafone a tenido la desfachatez, a pesar de tener en su poder los faxes con copia de las reclamaciones a consumo y la comisión, decía ha tenido la desfachatez y la chulería de ponerme en todos los listados de morosos…
Al cesar lo que es del cesar, tengo que decir que la gestión del twitter de @vodafone_es ha dado sus frutos. Esta tarde a las 20h. es decir 24 horas hábiles después de mi queja a través de twitter el departamento de calidad se ha puesto en contacto conmigo. Tenía todos los datos delante y menos de 5 minutos me han activado de nuevo la línea con el compromiso de enviarme un recálculo de la factura. ¿Porqué no todos los departamentos serán igual de amables y operativos que el departamento de calidad?
Encantada, Paco…yo también odio vodafone y su publicidad engañosa…dedicidamente creo que me voy a dar de baja, ah!…pero no puedo por la porra esa del contrato. Me haré de movistar y tendré el otro teléfono de juguete de mi niño