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Qué deberías saber sobre tu negocio. 40 preguntas para empezar un plan de marketing y social media

Para tomar decisiones empresariales y hacer un plan de marketing orientado a resultados necesitamos datos (Business Inteligence) estos datos son fundamentales para poner en marcha las estrategias de marketing, ya sean online u offline, y que éstas estén orientadas a la realidad de la empresa y a las necesidades del empresario. Un consultor especializado debería hacerte todas estas preguntas, si no se las hace desconfíe, las estrategias no estarán orientadas a resultados y a la realidad de su empresa. Si quiere preparar un plan de marketing online, un plan social media, una estrategia SEO, etc. Cualquiera de ellas necesita de datos para orientar la estrategia.

Debería «perder el tiempo» en conocer esta información para no caminar hacia un objetivo desconocido.

Los datos mínimos deberían de estar relacionados con el conocimiento del producto y con el cliente. Si no dispone de esos datos deberías de plantearte con que herramientas puedes conseguirlos y poner los medios necesarios. Estas preguntas están orientadas a retail y comercio, si fuese B2B habría que cambiar el enfoque de algunas de ellas, pero tampoco difiere en esencia mucho.

  1. ¿Dispone de una base de datos de sus clientes? (en Word, en Excel, en el sistema de contabilidad, en algún programa de fidelización)
  2. ¿Cuánto tiempo lleva su negocio abierto?
  3. ¿Tiene más negocios con un target similar?
  4. ¿Es franquicia o propiedad?
  5. ¿Cuales son sus elementos de comunicación y publicidad (carteles, periódicos, vallas, folletos, flyers…)?
  6. ¿Envía algún tipo de email a su cliente? ¿Lo envía a través de alguna plataforma de email marketing?
  7. ¿Cuánto se gasta al año en esta publicidad?
  8. ¿Conoce cual es el retorno de esta publicidad, cuando alguien viene a comprar sabe por donde le llega?
  9. ¿Sabe cual es la rotación de sus clientes (vienen cada 15 días, cada 30 días, cada 15 días…)?
  10. ¿Sabe cual es el consumo medio de su cliente cuando realiza una compra (14€, 30€, 60€)?
  11. ¿Cuando viene un cliente lo hace sólo o acompañado?
  12. ¿Sabe cuantos productos de los que le compran son para regalo?
  13. ¿Sabe cuantos de las personas clientes vienen recomendadas por un amigo?
  14. ¿Tiene usted página web?
  15. ¿Vende online? ¿cuantas ventas realiza al mes?
  16. ¿Tiene usted Facebook?
  17. ¿Tiene usted Twitter u otra red social?
  18. ¿Tiene algún gestor para estas plataformas o lo lleva usted mismo?
  19. ¿Dispone usted de blog?
  20. ¿Conoce la efectividad de las plataformas?
  21. ¿Entrega usted tarjetas, cajas o bolsas en sus productos a sus clientes?
  22. ¿Hace usted algún tipo de promoción especial 2×3, 2×1, rebajas?
  23. ¿Dispone de algún tipo de soporte display en su local?
  24. ¿Realiza algún tipo de acción de relaciones públicas?
  25. ¿Cual es el target de su cliente? Sexo, edad, poder adquisitivo, localidad.
  26. De su cliente conoce estos datos: pmc (precio medio de compra), nº de productos por compra.
  27. ¿Conoce el grado de recomendación de sus clientes? Es decir sabe si le recomiendan a sus amigos. ¿Lo incentiva de alguna forma?
  28. ¿Tiene algún tipo de estacionalidad? (Vende más o menos en alguna fecha concreta)
  29. ¿Tiene datos de su competencia? ¿sabe quien es? ¿localizada o deslocalizada?
  30. ¿Conoce o ha utilizado alguna herramienta de internet para saber si su producto/servicio es demandado en internet?
  31. ¿Cual es la Gama de productos (Familias, subfamilias y productos)?
  32. ¿Cual es objetivo que tiene sobre productos?
    • Vender más unidades de menos productos
    • Vender más unidades de más productos
    • Vender a más clientes. (Aumentar el número de clientes)
    • Que venga más veces mis clientes en menos tiempo. (Aumentar la rotación)
    • Aumentar mi margen (Vender a menos personas pero ganar más)
    • Disminuir mi catálogo de productos y aumentar los márgenes.
  33. ¿Cuál es el precio medio según gama?
  34. ¿Existe algún producto sustitutivo al suyo? Por ejemplo: Un Notebook podría ser sustitutivo de un tablet a pesar de no ser de la misma gama.
  35. ¿Cual es la rotación de los productos (según gama), cambian cada año, cambian cada mes? Diferenciar entre productos de electrónica, moda..
    • De primera necesidad
    • De lujo
    • Consumo esporádico
    • De compra impulsiva
    • Emocional, orientado a regalo.
    • Estacional (Solo en vacaciones, sólo en verano…)
  36. Nivel de ventas (sube, baja, estancado)
  37. ¿Qué productos le interesa vender más por margen?
  38. ¿Cuál es su producto estrella por rotación (menos margen)?
  39. ¿Tiene alguna logística especial para sus productos?
  40. ¿Son de alto nivel de conocimientos para usarlos o lo puede usar un niño?

Seguro que faltan datos. ¿Qué datos necesitarías como toma de partida?.

Foto: Adriano Agulló

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16 respuestas a “Qué deberías saber sobre tu negocio. 40 preguntas para empezar un plan de marketing y social media”

  1. […] Antes de elaborar un plan de Marketing o de Social Media es necesario realizar una serie de preguntas. En el siguiente post nos ofrecen hasta 40. ¿Creéis que sobra o que falta alguna? Qué deberías saber sobre tu negocio: 40 preguntas para empezar un plan de Marketing o Social Media […]

  2. […] de poner en marcha un plan de social media y de marketing se deberían de conocer algunas cosas del negocio que afectarán indudablemente al contenido que […]

  3. Sergio dice:

    Paco, además de las interesantes preguntas que mencionas para poder hacer un plan de marketing online realizaría un análisis DAFO de la empresa.

    Gracias por compartirlo 😉

    Saludos.

  4. Gran post, aporta valor, pero un plan de marketing se tiene que diseñar deacuerdo al producto (como dices) y la pasión que se sienta hacia ese producto o idea.Acabo de realizar un post en mi blog que puede complementar esta que tú planteas, aúnque siempre se pueden añadir más ideas.
    http://www.rafabernabeu.com/blog/plan-de-marketing-online-para-empresas/

  5. Esther Galeote dice:

    Paco, yo incluiría a tus 40 preguntas una más que es muy importante y es si hace acciones de RSC y cómo las implementa.

  6. […] media y de marketingConsejos para renovar su estrategia de marketing online. Leer mas … » se deberían de conoceralgunas cosas del negocio que afectarán indudablemente al contenido que […]

  7. Gracias Paco. Creo que todas estas preguntas son muy buen comienzo para elaborar un plan de marketing (ya sea off-line u on-line). Ya hace tiempo, durante mi primer periodo de formación en marketing, todas ellas estaban agrupadas en 10 apartados, que con permiso de su autor (que como se suele decir, prefiere permanecer en el anonimato), reproduzco aquí:
    1. ¿Qué vendo? (PRODUCTO)
    2. ¿Cómo lo consigo? (PROVEEDORES)
    3. ¿Cuánto me cuesta? (COSTES)
    4. ¿A quién se lo vendo? (CLIENTE)
    5. ¿Quién más lo vende? ¿Quién es el líder del sector? ¿Qué me diferencia de él? (COMPETENCIA-MERCADO)
    6. ¿A qué precio lo vendo? – ¿Y los demás? (PRECIOS)
    7. ¿Dónde lo vendo? (PLAZA)
    8. ¿Cómo lo hago llegar? (DISTRIBUCION)
    9. ¿Cómo lo doy a conocer? (COMUNICACION)
    10. ¿Cómo lo llamo? (MARCA)

    Como ves, tus 40 preguntas pueden incluirse en cada uno de estos apartados organizándolas en secciones que responden a preguntas concretas del plan de marketing, ya sea para la creación de una nueva empresa como para la consolidación.
    Realmente no estoy aportando mucho más de lo que tú ya has comentado, pero me parecía interesante la cuestión de la agrupación de datos que podemos recopilar con estas preguntas.

    De nuevo gracias, me resultan muy útiles tus artículos.

    Un saludo.

  8. […] Este artículo de Paco Viudes puede darte una idea de las cosas que debes pensar. […]

  9. Ricardo dice:

    Dulces & Cia. es un comercio con perfil turistico, vendemos vinos, licores, chocolates, regalos, objetos personalizados, con exelente presentación y calidad. Estamos radicados en un pequeño pueblo donde el turismo pasa pero no se detiene, Como podemos lograr este OBJETIVO ?

  10. […] siguiente paso es conocer la situación actual, tanto a nivel de empresa (En este post de Paco Viudes hay un excelente listado sobre que preguntas necesitas responde antes de empezar un plan de […]

  11. maria de lourdes sanchez dice:

    hola buenas tardes yo quiero poner un restaurant estoy en un curso para recibir apoyo si mi proyecto es aceptado debo realisar cuestionarios para realisar objetivos de cuestionario 15preguntas me podria orientar en este asunto

  12. carolina dice:

    Genial! Muchas gracias.. muy útil la info. Coincido con que habría que agruparla por temas.. Sería mas ordenado, y más fácil y prolijo si hay que agregar o quitar info, dependiendo la empresa a la que le estamos enviando el formulario.

  13. Daniel dice:

    Una lista muy completa para comenzar a replantearse la estrategia que debe llevarse acabo, He visto que muchas empresas dejan de seguir sus metricas y van navegando ciegamente y es hasta que aparece un problema importante que se comienza a realizar un analisis y esto lleva mucho tiempo, recurso y esfuerzo, sin duda en todo un post resumiste muy bien todo Paco, Saludos

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