Últimamente y esto ya viene siendo habitual, me estoy encontrando con multitud de presupuestos y packs sobre «servicios de social media y community manager«.
Todos están enfocados en la misma línea:
«Alta de las redes sociales twitter y facebook
4 actualizaciones diarias
2 contenidos semanales
2 concursos mensuales
Pack: xxxx €»
Para mi hay varias consideraciones previas que creo que son importantes a la hora de trabajar el social media en una empresa. Aquí dejo algunos para mi esenciales. Un plan que como mínimo defina e investigue en estos aspectos.
- Como trasladar los objetivos empresariales en objetivos social media.
- Evalue los recursos disponibles en la empresa, sobre todo los humanos.
- Defina claramente las audiencias objetivo, y las prioridades.
- En qué redes y plataformas hay que estar en función de las audiencias y objetivos.
- Defina de una estrategia de conversión.
- Defina una estrategia de contenidos de valor y un timing. Tipos de contenido texto, video, audio….
- Qué trabajo va realizar el community manager, funciones y responsablidades.
- Protocolo de actuación.
- Defina una serie de indicadores en función de nuestros objetivos.
- Departamentos o áreas que se pueden ver afectadas, atención al cliente, calidad, producto..
- Número de reuniones para redefinir o evaluar estrategias.
- Herramientas de monitorización y benchmarking.
- …
Para mi esto tiene que ser previo y fundamental antes de cualquier apertura de cuenta o de ni siquiera pasar un presupuesto de actualizaciones y de gestión.
Lo mismo tu empresa no tiene que estar en facebook y si en twitter, y si resulta que es linkedin, youtube, o tuenti.
Tener una estrategia previa probablemente te evite sorpresas a posteri y te evites crearte falsas expectativas. Pide tu plan de social media previo.
¿Tú que opinas?
7 respuestas a “Cuarto y mitad de twitter y medio kilo de facebook”
Es muy típico Paco, lo mismo pasa en el mundo del desarrollo web, en el que estamos involucrados.
Por ejemplo, nosotros ofrecemos nuestras soluciones de E-Commerce completas: creación de perfiles sociales, tienda en Facebook, exportación de artículos a Ebay, Google Shopping, incluso conectamos la tienda a un programa de gestión contable, como Factusol o OpenERP actualmente, aunque ya disponemos de una aplicación propia que va a ser toda una revolución.
Lo que quiero decir, es que uno como empresa tiene unos precios bastante competitivos, si tenemos en cuenta lo que ofrecemos. Sin embargo, ahí fuera hay centenares de «empresas» que te ofrecen tiendas virtuales muy pobres por un precio reducido, y esas son las empresas con las que al final no podemos competir. En los tiempos que corren, el cliente mira la cantidad de € a gastarse, ya no tanto la calidad o servicios que va a obtener.
Felicidades por tu blog.
Un abrazo.
Jorge Ibáñez
Superame.com
Precisamente discutíamos sobre esto a Raíz de un articulo de Oscar del Santo sobre los vende humos.
Los que ofrecen packs, son vende humos. Eso no va a adaptarse a las necesidades de la empresa. Pero sucede una cosa, ese mercado de los vende humos esta ahí porque una Pyme o un comercio no llegan a lo que les cobra una agencia o profesional serios.
Yo me dedico a la PYME, y efectivamente, personalizo la gestión, pero abarato los costes a mi cliente porque la mayoría de las Pymes no necesitan para empezar a notar resultados mas que 4 cosas claras y bien hechas (y si es por ellos mismos, mejor).
Los comentarios que veo siempre es:
A – Fui a estos y me estafaron. No me valió de nada.
B – Pedí presupuesto y se volvieron locos.
¿Hasta que punto es culpa de los propios profesionales o del propio mercado que aparezcan estos vende humos?
En todo caso, yo tengo clara mi receta. FORMACION, FORMACION y mas FORMACION a gerentes y dueños de empresas de este país.
Buen post
Jorge gracias por tu comentario. Efectivamente y los € cuentan y todo depende de la percepción del cliente. O estás fuera del mercado, o ese cliente no es para ti. Hay que formar mucho, y ser honesto.
Jorge de Andrés, estoy de acuerdo yo creo que hace falta formación y honestidad. Si vas a una pyme y te pide el facebook y el twitter y resulta que tiene que hacer 10 cosas antes, hay que ser honesto y educarle un poco.Lo mismo pierdes el cliente, pero es que quizá no era lo que necesitaba, lo más probable es que hayas ganado uno para el futuro.
Si pierdo un cliente por decirle que no le hago eso porque no lo necesita, te aseguro que no me importa. Ese cliente no me iba nunca a pagar bastante por los quebraderos de cabeza que algún día me iba a dar….
Formación, y honestidad, como bien añades.
Humo.
Estoy totalmente de acuerdo,ademas coincidimos en el concepto, esta semana en el blog de mi empresa todoMark, tratamos el mismo concepto dado que la mayoría de clientes demandan los servicios de SocialMedia a parte de los de marketing y por packs.
Nos queda una larga tarea de formación.