Superar la expectativa, la clave para ganar clientes implicados con la marca
26 agosto, 2022
En cientos de ocasiones, en mis consultorías con clientes he dicho, que lo más importante en un negocio es superar la expectativa y no frustrar a los clientes. Me vas a entender perfectamente, cuando te ponga algún ejemplo, y te voy a contar historias reales. A veces cuando intentamos cerrar una venta generamos una serie de expectativas, que sabemos a priori que no se van a cumplir por diferentes motivos, un plazo irreal, calidad por debajo de lo esperado, en definitiva
