He realizado una colaboración en Expansión para un artículo orientado a la fidelización de clientes.
Aquí podéis ver el resto del artículo.

Claves para abordar con éxito la transformación digital de una organización
Partamos de la base que la transformación digital, no consiste en digitalizar tareas que se realizan de forma analógica, ni siquiera mejorar los procesos aprovechando