Qué deberías saber sobre tu negocio. 40 preguntas para empezar un plan de marketing y social media

Para tomar decisiones empresariales y hacer un plan de marketing orientado a resultados necesitamos datos (Business Inteligence) estos datos son fundamentales para poner en marcha las estrategias de marketing, ya sean online u offline, y que éstas estén orientadas a la realidad de la empresa y a las necesidades del empresario. Un consultor especializado debería hacerte todas estas preguntas, si no se las hace desconfíe, las estrategias no estarán orientadas a resultados y a la realidad de su empresa. Si quiere preparar un plan de marketing online, un plan social media, una estrategia SEO, etc. Cualquiera de ellas necesita de datos para orientar la estrategia.

Debería “perder el tiempo” en conocer esta información para no caminar hacia un objetivo desconocido.

Los datos mínimos deberían de estar relacionados con el conocimiento del producto y con el cliente. Si no dispone de esos datos deberías de plantearte con que herramientas puedes conseguirlos y poner los medios necesarios. Estas preguntas están orientadas a retail y comercio, si fuese B2B habría que cambiar el enfoque de algunas de ellas, pero tampoco difiere en esencia mucho.

  1. ¿Dispone de una base de datos de sus clientes? (en Word, en Excel, en el sistema de contabilidad, en algún programa de fidelización)
  2. ¿Cuánto tiempo lleva su negocio abierto?
  3. ¿Tiene más negocios con un target similar?
  4. ¿Es franquicia o propiedad?
  5. ¿Cuales son sus elementos de comunicación y publicidad (carteles, periódicos, vallas, folletos, flyers…)?
  6. ¿Envía algún tipo de email a su cliente? ¿Lo envía a través de alguna plataforma de email marketing?
  7. ¿Cuánto se gasta al año en esta publicidad?
  8. ¿Conoce cual es el retorno de esta publicidad, cuando alguien viene a comprar sabe por donde le llega?
  9. ¿Sabe cual es la rotación de sus clientes (vienen cada 15 días, cada 30 días, cada 15 días…)?
  10. ¿Sabe cual es el consumo medio de su cliente cuando realiza una compra (14€, 30€, 60€)?
  11. ¿Cuando viene un cliente lo hace sólo o acompañado?
  12. ¿Sabe cuantos productos de los que le compran son para regalo?
  13. ¿Sabe cuantos de las personas clientes vienen recomendadas por un amigo?
  14. ¿Tiene usted página web?
  15. ¿Vende online? ¿cuantas ventas realiza al mes?
  16. ¿Tiene usted Facebook?
  17. ¿Tiene usted Twitter u otra red social?
  18. ¿Tiene algún gestor para estas plataformas o lo lleva usted mismo?
  19. ¿Dispone usted de blog?
  20. ¿Conoce la efectividad de las plataformas?
  21. ¿Entrega usted tarjetas, cajas o bolsas en sus productos a sus clientes?
  22. ¿Hace usted algún tipo de promoción especial 2×3, 2×1, rebajas?
  23. ¿Dispone de algún tipo de soporte display en su local?
  24. ¿Realiza algún tipo de acción de relaciones públicas?
  25. ¿Cual es el target de su cliente? Sexo, edad, poder adquisitivo, localidad.
  26. De su cliente conoce estos datos: pmc (precio medio de compra), nº de productos por compra.
  27. ¿Conoce el grado de recomendación de sus clientes? Es decir sabe si le recomiendan a sus amigos. ¿Lo incentiva de alguna forma?
  28. ¿Tiene algún tipo de estacionalidad? (Vende más o menos en alguna fecha concreta)
  29. ¿Tiene datos de su competencia? ¿sabe quien es? ¿localizada o deslocalizada?
  30. ¿Conoce o ha utilizado alguna herramienta de internet para saber si su producto/servicio es demandado en internet?
  31. ¿Cual es la Gama de productos (Familias, subfamilias y productos)?
  32. ¿Cual es objetivo que tiene sobre productos?
    • Vender más unidades de menos productos
    • Vender más unidades de más productos
    • Vender a más clientes. (Aumentar el número de clientes)
    • Que venga más veces mis clientes en menos tiempo. (Aumentar la rotación)
    • Aumentar mi margen (Vender a menos personas pero ganar más)
    • Disminuir mi catálogo de productos y aumentar los márgenes.
  33. ¿Cuál es el precio medio según gama?
  34. ¿Existe algún producto sustitutivo al suyo? Por ejemplo: Un Notebook podría ser sustitutivo de un tablet a pesar de no ser de la misma gama.
  35. ¿Cual es la rotación de los productos (según gama), cambian cada año, cambian cada mes? Diferenciar entre productos de electrónica, moda..
    • De primera necesidad
    • De lujo
    • Consumo esporádico
    • De compra impulsiva
    • Emocional, orientado a regalo.
    • Estacional (Solo en vacaciones, sólo en verano…)
  36. Nivel de ventas (sube, baja, estancado)
  37. ¿Qué productos le interesa vender más por margen?
  38. ¿Cuál es su producto estrella por rotación (menos margen)?
  39. ¿Tiene alguna logística especial para sus productos?
  40. ¿Son de alto nivel de conocimientos para usarlos o lo puede usar un niño?

Seguro que faltan datos. ¿Qué datos necesitarías como toma de partida?.

Foto: Adriano Agulló

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