El turista es infiel por naturaleza, no lo fidelices, enamóralo

Seguro que has estado en algún hotel, visitado alguna casa rural o un restaurante pero nunca has tenido la intención de volver, la experiencia fue satisfactoria y además muy grata, pero sabes que no vas a volver, o nunca, o en mucho tiempo. En el ADN del turista está el buscar siempre experiencias distintas, busca nuevos retos y descubrir nuevos lugares. En una época donde lo que importa son las relaciones y las personas, la tecnología nos ayuda a potenciar esas conexiones y debemos aprovecharlo.

Cómo es el turista

Infiel

Es aventurero, busca lugares distintos, no es fiel un destino, restaurante, hotel, camping. No hay ningún cordón umbilical que una al turista con el destino, ni mucho menos con ningún establecimiento turístico.

Activo en Internet

Es un usuario avanzado, le gusta conocer dónde va, o va a la aventura de forma controlada. Suele ser un usuario tecnológicamente formado y con conexión a internet en el móvil.

Busca Experiencias

El turista busca experiencias enriquecedoras, busca superar sus expectativas. Algunas de esas experiencias están relacionadas con la:

  • Cercanía
  • Profesionalidad
  • Autenticidad
  • Servicio

Es un Gran Prescriptor

A pesar de ser infiel, es un gran prescriptor. Se siente bien compartiendo y mostrando sus descubrimientos, ¿a quién no le gusta compartir de una forma o de otra sus experiencias gratas?. Si además a esto le sumamos las redes sociales y la tecnología móvil el potencial prescriptor no tiene límites.

novotel barcelona city

Parte del equipo del hotel Novotel City Barcelona

Cómo se puede aprovechar el sector turístico

El establecimiento turístico debe aprovechar esa prescripción del turista activo, pero un turista no prescribe cualquier sitio, solo aquel que supera sus expectativas. Ya te he dado algunas pistas de que es lo que busca el turista por lo tanto tenemos que crear contenido que transmita los valores de la marca a través de contenidos.

No hay mejor lugar para que te prescriban que desde tu propio establecimiento

Tribus y valores

Tienes que tener en cuenta a la hora de la creación de contenido que nuestra sociedad esta hiperperconectada, pero también hipersegmentada. Nos reunimos en tribus con una visión y valores compartidos. Esos valores han sido y son compartidos durante toda la vida a través de Historias.

Creación de contenido en blogs

Por lo tanto si quieres conseguir que un turista prescriba tienes que ser capaz de engancharlo a través del contenido de valor y emocional como las historias. La mejor fuente de prescriptores es el propio establecimiento físico. Cualquier persona que entre a un establecimiento turístico debería tener argumentos y espacios de conexión con la marca suficientes para que la prescripción sea eficaz en términos de conversión. Y ahora en cristiano, lo que quiero decir es que un turista no debe salir de un local sin conocer que ese local tiene un blog y en qué redes sociales compartes el contenido, para que lo nombre y lo prescriba.

Objetivo del blogging

Si no tienes claro cuales son los objetivos del blogging para tu empresa aquí te propongo algunos entre muchos:

  • Humanizar la empresa.
  • Trasladar el encanto de tu establecimiento
  • Implicar al equipo humano
  • Ayudar a posicionar en el buscador
  • Posicionarse como expertos (credibilidad, reputación, confianza)

Contenidos para un establecimiento hostelero

Aquí te dejo algunas ideas de contenidos para que puedas compartir en un blog.

  • Su historia, la de sus clientes, el lugar de origen.
  • Cómo se inspiró para hacer esa receta especial.
  • Publicar una receta fácil de hacer.
  • Consejos para cocinar. Trucos.
  • Presente a su personal. ¿qué lo hace mejor a su equipo?
  • Promoción de eventos. Videos, Fotos.
  • Origen materia prima

Aquí te dejo la presentación que utilicé en la Semana Redes Sociales de Castilla-León. El título de la ponencia “Blogs y Marketing de contenidos aplicados al turismo”, donde compartí cartel con Mario Schumacher y Fidel Martín. ¿Crees que los blogs tienen potencial para el sector del turismo?

Foto: Meeralee y Novotel Barcelona City
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