Todo esto de las analíticas en social media está muy bien y es importante porque al final hay una empresa que paga y necesitan de resultados e informes para justificar la inversión. Disponer de KPI’s e informes es necesario pero en social media hay otros aspectos que para mi son más importantes.

La vinculación emocional que se consigue entre las personas y la marca es lo fascinante de este mundo. Conseguir apostoles/evangelizadores que se vinculen a la marca y a la compañía desde un punto de vista más humano.

Un usuario de la fan page de Severin, hizo una foto a un producto de la marca de hace más de 20 años

No todo cabe en un excel, y aquí dejo una serie de indicadores que creo que pueden servir para valorar si una página de fans está consiguiendo sus objetivos más allá de los habituales.

Un fan de la página se hizo una foto con los productos de la marca

Para mi cuando:

  1. Los fans son capaces de generar contenido por su propia iniciativa.
  2. Los fans utilizan Facebook para comentar, criticar, proponer mejoras. Es decir como un canal de atención al cliente y de gestión de la calidad.
  3. Entre los mismos fans generan conversaciones, teniendo como centro la marca.
  4. Alguno de los fans pregunta donde puede comprar los productos.
  5. Hay una crítica hacia alguna acción y otro usuario sale en defensa de la marca.
  6. Los usuarios comparten cada vez más el contenido entre su red.
  7. Cuando tengas tus primeros trolls.
  8. Cuando los fans crezcan si saber porqué.
  9. Cuando empiecen a copiar tus acciones y aparezcas en casos de éxito social media.
  10. Cuando tus usuarios participen masivamente en encuestas y preguntas sin obtener ningún premio.

Es entonces cuando empezarás a cubrir tus objetivos reales en social media. Si empiezas a cubrir cada uno de los 10 indicadores independientemente del número de fans, del número de interacciones, etc, etc. Estarás teniendo éxito con tú página de Facebook.

Una simple pregunta puede desatar el ansia de participación de los fans
Este comentario es de la Fan Page de Fripozo. www.facebook.com/fripozo.sa

¿Echas en falta alguno?. ¿Quitarías otros?

Te voy a pedir un favor, si crees que este post le puede ir bien a alguien de tu red, siéntete libre de compartirlo.

Opt In Image
Suscríbete al Blog y recibirás la Guía para realizar un plan social media
Serás el primero en recibir los artículos del blog - Adquiere conocimiento inmediato para tu proyecto profesional

 

 

  • Recibe todos los artículos en tu email sobre Marketing online y Social Media.
  • Invitaciones exclusivas a eventos online. Cursos, seminarios.
  • eBooks y cursos gratuitos para suscriptores.

Antes de 15 minutos después de tu suscripción deberías recibir el eBook, mira en tu casilla de SPAM.